İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Cayma Hakkı

Ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız vardır. Süre, teslim aldığınız günün ertesi günü başlar.

Cayma bildiriminizi bu süre içinde info@cohoo.co adresine e-posta ile iletmeniz yeterlidir; bildirimin süre içinde gönderilmiş olması esastır. Sipariş numaranızı belirtmeniz işlemi hızlandırır.

2. Ürünü Geri Gönderme

Cayma bildirimini yaptığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü bize geri göndermeniz gerekir.

İade kargo ücreti bize aittir. Cayma hakkınızı kullandığınızda ürünün geri gönderilmesine ilişkin masraf sizden talep edilmez. İade gönderileri anlaşmalı taşıyıcımız DHL ile ve Cohoo’nun kurumsal hesabı üzerinden yapılır; bildiriminizi aldıktan sonra gönderi kaydını biz oluşturur, alım randevusunu ve iade adresini size e-posta ile iletiriz. Lütfen iadeyi kendi inisiyatifinizle başka bir taşıyıcıyla göndermeyin.

3. Ürünün Durumu

Ürünü, niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini anlamak için gerekli olan ölçüde kullanabilirsiniz, tıpkı bir mağazada inceleyeceğiniz gibi. Ambalajın açılmış veya ürünün monte edilmiş olması tek başına iadeyi engellemez.

Bunun ötesindeki kullanımdan kaynaklanan değer kaybından sorumlusunuz; bu durumda iade tutarından değer kaybı oranında kesinti yapılabilir. Ürünün orijinal koruyucu ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi, taşıma sırasında hasar oluşmaması için önemlidir.

4. Geri Ödeme

Teslimat masrafları dâhil ödediğiniz tüm tutarı, ürünü iade için kargoya verdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade ederiz. Geri ödeme nedeniyle size hiçbir masraf yansıtılmaz. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Yalnızca sizin özel istek ve talepleriniz doğrultusunda üretilen veya kişiye özel hâle getirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz: özel ölçü, kataloğumuzda yer almayan özel renk veya kumaş seçimi, projeye özel üretimler.

Kataloğumuzdaki standart ürünler siparişe özel üretilse dahi bu istisnanın kapsamında değildir; onlarda cayma hakkınız eksiksiz geçerlidir.

6. Sipariş İptali

Üretimi başlamamış siparişlerinizi info@cohoo.co adresine yazarak ücretsiz iptal edebilirsiniz. Ödediğiniz tutar 14 gün içinde iade edilir.

7. Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Bu, cayma hakkından ayrı bir haktır. Kargo tesliminde pakette görünür hasar varsa ürünü teslim almadan kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun ve durumu 48 saat içinde fotoğraflarla info@cohoo.co adresine bildirin.

Ürün ayıplı çıkarsa 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini kullanabilirsiniz. Ürünlerimiz 2 yıl yasal ayıp sorumluluğu kapsamındadır. Ayıplı üründe iade ve değişim masrafları bize aittir.

8. Başvuru ve Uyuşmazlık

Taleplerinizi info@cohoo.co adresine iletebilirsiniz. Çözüme ulaşılamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Tüketici mahkemelerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır.

Son güncelleme: 13 Eylül 2026